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Foire Aux Questions

Nous préparons vos commandes sous 24 à 48h ouvrables. Vos colis sont ensuite livrés selon les délais postaux entre 2 et 3 jours ouvrables.

Lorsque vous allez sur la page “Panier” vous avez, sous le listing d’articles, la possibilité d’ajouter le code promo, il vous suffit ensuite de cliquer sur “Appliquer le code promo” pour que la réduction se calcule automatiquement

Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre colis. Si l’expiration du délai arrive à terme un samedi, dimanche et jour férié, le délai est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant à minuit.
Les articles retournés incomplets, abîmés ou ayant visiblement fait l’objet d’un usage, ne pourront être repris. Le colis vous sera alors retourné à vos frais. 
En cas de rétractation de votre part, les frais de retour sont à votre charge, mais les frais de port initiaux vous sont remboursés si vous retournez la totalité de votre commande.

Nous sommes une petite entreprise et nous essayons au quotidien de vendre nos produits au prix le plus juste. Nos marges sont faibles et nos coûts fixes de plus en plus élevés. Afin de ne pas augmenter le prix de nos produits, nous sommes dans l’obligation de vous demander ce petit effort. Nous aurions vraiment aimé prendre ces frais à notre charge. Nous vous remercions sincèrement et nous espérons que vous comprendrez ce fonctionnement.

Pour toute demande de retour, veuillez nous adresser au préalable votre demande à l’adresse mail contact@oleaia.bio ou via le formulaire de contact.

Si le ou les article(s) que vous avez commandé(s) sont défectueux ou non conformes à votre commande, adressez-nous votre demande par mail, nous vous adresserons par voie électronique une étiquette de retour pré payée qui sera à coller sur le colis à renvoyer.
Votre délai de réclamation est de 7 jours à compter de la réception de votre colis.

Une fois votre commande réceptionnée et contrôlée par nos soins, nous vous adresserons le remboursement du ou des articles ou procéderons à son échange.

Lors du renvoi d’un article, après contrôle, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 30 jours, passé ce délai n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ou à l’adresse contact@oleaia.bio

Attention la remise en main propre est uniquement pour une commande récupérée sur Bordeaux.

Une fois votre commande validée, surveillez vos mails (vérifiez les spams), je vous enverrai un message pour convenir d’un rdv afin de la récupérer au plus vite 🙂

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question? Contactez-nous via le formulaire de contact 🙂